Terugbetalingsbeleid
Retourneren
We begrijpen dat er situaties kunnen ontstaan waarin u niet tevreden bent met de artikelen die u heeft besteld. Daarom bieden wij de mogelijkheid om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, gelden de volgende voorwaarden:
-
Staat van het artikel: Het product moet in originele staat verkeren, niet gedragen of gebruikt zijn, met labels en in de originele verpakking.
-
Compleet: Alle originele onderdelen en componenten dienen aanwezig te zijn.
-
Behandeling: Producten mogen alleen normaal behandeld zijn. Beschadigingen door onzorgvuldige behandeling of gebruik kunnen leiden tot weigering van de retour.
-
Hygiëneproducten: Producten waarbij hygiëne een rol speelt, mogen alleen geretourneerd worden als ze ongeopend zijn, of in overleg grondig gereinigd zijn.
-
Defecten bij ontvangst: Is je product bij aankomst beschadigd of defect? Neem dan direct contact op. We sturen kosteloos een nieuw artikel op. Als je in dat geval toch liever retourneert, zijn de retourkosten voor jouw rekening.
-
Retouraanvraag verplicht: Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet geaccepteerd.<
Hoe retourneer je?
-
Neem contact met ons op via info@viterale.nl en vermeld:
-
Bestelnummer
-
Reden van retour
-
Foto’s van het product (indien beschadigd)
-
Voornaam, achternaam en adres
-
-
Na goedkeuring ontvang je:
-
Instructies voor verzending
-
Het juiste retouradres (stuur niets terug naar het afzenderadres!)
-
De verzendkosten voor retour zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect geleverd is.
Herroepingsrecht (EU)
Als consument binnen de EU heb je wettelijk recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je kunt dit recht uitoefenen door ons te informeren via info@viterale.nl. De herroeping is geldig zodra u de artikelen heeft ontvangen.
Let op: aangezien sommige producten uit Azië worden verzonden, kan de levertijd langer zijn. Is je bestelling al onderweg? Dan kun je deze niet annuleren; wacht tot je het hebt ontvangen en volg dan de retourprocedure.
Gevolgen van herroeping
Bij herroeping ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, met uitzondering van extra verzendkosten (zoals expresslevering). De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, binnen 14 dagen na ontvangst van je retour.
verwerking van retouren
Na ontvangst van je retour controleren we het product. Je ontvangt binnen 7 werkdagen een bevestiging. Indien je retour is goedgekeurd, storten we het bedrag terug binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Neem contact met ons op via info@viterale.nl als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen.